Eerst samen oplossen (informele route)

Wij adviseren u om uw klacht in eerste instantie te bespreken met:

• uw behandelaar, of
• een medewerker van de receptie, of
• via de interne klachtenfunctionaris, Jeanine Tol.

Vaak kan een gesprek al leiden tot verduidelijking of een passende oplossing.

U kunt uw klacht ook melden via:

• Telefoon: 0299 – 399088
• E‑mail: info@marinaclinic.nl
• Schriftelijk: Marina Clinic, t.a.v. directie, Pieterman 11, 1131 PW Volendam
• Interne klachtenfunctionaris: J.tol@marinaclinic.nl

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Onafhankelijke klachtenregeling – per type behandeling

Indien u er samen met ons niet uitkomt, kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachten- en geschillenregeling. Welke regeling voor u geldt, hangt af van het type behandeling dat u heeft ondergaan.

Tandheelkundige behandelingen

Voor tandheelkundige zorg is Marina Clinic aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling van Bevlogen Tandartsen.

• Kosteloze ondersteuning door een onafhankelijke klachtenfunctionaris
• Mogelijkheid tot bemiddeling
• Eventueel doorverwijzing naar een erkende geschilleninstantie

Meer informatie over de klachtenregeling van de Bevlogen tandartsen vind je hier

Cosmetische behandelingen

Voor cosmetische behandelingen (zoals botox, fillers en ooglidcorrecties) is Marina Clinic aangesloten bij de DOKh

Via deze organisatie kunt u gebruikmaken van onafhankelijke klachtbehandeling en geschilbeslechting.

Meer informatie over de klachtenregeling van de stichting DOKh vind je hier

Kaakchirurgische behandelingen

Voor kaakchirurgische zorg valt Marina Clinic onder de klachtenregeling van de KNMT.

Meer informatie over de klachtenregeling van het KNMT vind je hier

Zelfstandig werkende zorgverleners (ZZP’ers)

Sommige behandelingen binnen Marina Clinic worden uitgevoerd door zelfstandig werkende zorgverleners. Deze zorgverleners zijn ieder afzonderlijk aangesloten bij een eigen klachten- en geschillenregeling.

Het is voor u als patiënt niet altijd vooraf duidelijk of uw behandeling wordt uitgevoerd door een zelfstandig werkende zorgverlener of door een zorgverlener in dienst van Marina Clinic. U kunt dit altijd vooraf of achteraf navragen bij onze klachtenfunctionaris.

Indien uw klacht betrekking heeft op een behandeling door een zelfstandig werkende zorgverlener, ontvangt u van de betreffende zorgverlener of via onze klachtenfunctionaris informatie over de juiste klachtenprocedure.

Formele klacht indienen

U kunt een formele klacht indienen per e‑mail (info@marinaclinic.nl). Uw klacht dient bij voorkeur de volgende gegevens te bevatten:

• uw naam en contactgegevens
• een duidelijke omschrijving van de klacht
• datum/data waarop de klacht betrekking heeft
• de naam van de betrokken zorgverlener(s)
• wat u met uw klacht wilt bereiken

Na ontvangst ontvangt u z.s.m. een bevestiging.

Behandeling en termijnen

• Uw klacht wordt zorgvuldig onderzocht.
• U ontvangt binnen 6 weken een schriftelijk en gemotiveerd oordeel.
• Indien meer tijd nodig is, kan deze termijn éénmalig met maximaal 4 weken worden verlengd. U wordt hierover geïnformeerd.

Klachten- en geschilleninstantie

Indien u het niet eens bent met het oordeel of indien u geen tijdig oordeel heeft ontvangen, kunt u uw klacht voorleggen aan de erkende klachten- en geschilleninstantie die hoort bij de klachtenregeling van uw behandeling. De klachten- en geschilleninstantie doet een bindende uitspraak, doorgaans binnen 6 maanden.

Privacy en vertrouwelijkheid

Iedereen die betrokken is bij de afhandeling van uw klacht gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw persoonsgegevens, conform de geldende privacywetgeving.

Geen nadelige gevolgen

Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor uw (toekomstige) behandeling of de wijze waarop u door ons wordt ontvangen.

Vaststelling

Deze klachtenregeling is vastgesteld door Marina Clinic en treedt in werking per 2026.